關於我們

問：遇到颱風怎麼辦？

答：
1.若遇各地人事行政局公佈不上班，所有會員服務、試做服務、實習、訓練均停止。
2.工作人員停止上班。
3.會員客戶的定期服務得延展一次。
4.嚴禁任何員工冒著風雨執行任何職務。

問：為什麼要加入會員？

答：桃媽媽為了替每一位客戶建立並提供一套全方位的家事管理及照顧服務，故採會員制，以讓客戶得到更完善的服務，建立更良好的雙向溝通管道。

問：一週只能使用一次服務嗎？

答：不一定。依客戶的需求來決定每週服務的次數。

問：一週二次或二次以上的費用怎麼計算？

答：請洽客服人員，客服人員將依您的次數需求做個案評估。

問：可以一個月使用一次嗎？

答：目前無此項服務。若每個月僅做一次清潔整理，除了不符合客戶常保家庭清潔的需求，且較不易清理，故建議客戶每週至少使用一次服務。

問：可以申請單次清潔服務嗎？

答：可以，但我們不建議。因為要在我們會員服務空出的時間才能安排單次服務，而且單次服務的價格四小時是2000元以上。

問：桃媽媽的服務以四小時為單位，可以拆散用一小時來計費嗎？

答：可以。但不划算，因交通往返的成本較高，將反映到收費上，一小時650元以上，對客戶而言並不划算。

問：家管員到我家打掃時，我需要在家陪同嗎？

答：不需要。除了第一次服務時，我們希望客戶在場告知我們個人的居家習慣外，爾後我們的家事管理員可以在客戶外出前到宅開始服務，此時客戶即可外出，待家事管理員完成服務工作後，帶上門離開即可。

問：桃媽媽的服務區域範圍到哪裡？

答：
1.台北市全區
2.台北縣（板橋市、汐止市、新店市、永和市、中和市、土城市、三重市、新莊市、泰山鄉、
蘆洲市、淡水鎮）
3.桃園縣市
4.台南市全區
5.台南縣（永康市、善化鎮、新化鎮、西港鄉、安定鄉、佳里鎮、仁德鄉、歸仁鄉、七股鄉、
學甲鎮、新市鎮）

問：桃媽媽跟坊間的清潔公司有什麼不同？

答：桃媽媽公司不是仲介，到您家服務的都是經過完整訓練且公司僱用家事管理員，而且每位客戶有專屬的客服專員，有任何問題一通電話即有客服專員為您解答。一般清潔公司的員工是契約工，桃媽媽公司與員工簽的是正式的勞動契約，提供其優渥的福利，讓家事管理員生活、工作有保障，無後顧之憂，故能提供更優質的服務。且一般清潔公司成員男女皆有，桃媽媽的家事管理員皆為女性，所以到一般家庭服務時，較不會造成客戶的疑慮及困擾。

問：桃媽媽跟一些基金會的家管服務有何區別？

答：桃媽媽家庭照顧不是仲介，所有的家事管理員皆是桃媽媽的正式員工，若客戶對服務有任何疑問，直接告訴本公司尋求有效率的解答，不用如一般機構的家事管理員因為是轉介的，所以凡事都需要客戶直接與家管員協商，造成諸多困擾與不便。

問：所謂的家事管理員就是傭人嗎？

答：不是的。『傭人』在一般人的觀念裡，是你要他做什麼事，他就照本宣科完成的人。但我們覺得『傭人』，對幫忙處理家事的人而言是不尊敬的稱謂，對於專業幫忙處理家務的人，應該有更貼切的稱呼，所以我們稱他們為『家事管理員』。桃媽媽所有的家事管員都經過公司嚴格的挑選、培訓，所以能讓客戶體驗最專業的家事管理服務。

問：需不需要給家管員小費？逢年過節需要給家管員獎金、禮物嗎？

答：不需要的。如果您認為我們的家事管理員表現優異，請直接告訴我們，我們將依公司的獎勵制度給予嘉獎。

問：家管員在我家打破或損壞東西怎麼處理？

答：請聯絡桃媽媽家庭照顧客服中心，我們將做最迅速的處理。

問：如果我不滿意家管員，可以當面糾正她或換人嗎？

答：請不要當面批判家事管理員。為了避免尷尬及不必要的紛爭，請將不滿意的情形告知桃媽媽家事管理客服中心，客服人員將依狀況做適度的處理，若仍無法解決您的問題，將為您做人員更換。